Der Einkäufer bestellt ein Produkt in einer bestimmten Ausführung, einem bestimmten Maß, einem bestimmten Material. Zu sehen bekommt er: ein Standardfoto. Jede falsche Vorstellung wird zur Rückfrage oder Fehlbestellung.
3D-Ansicht, Augmented Reality und Konfigurator ersetzen genau das Anfassen und Prüfen aus dem Präsenzvertrieb. Genutzt wird es kaum: 30 von 37 Herstellern bieten nichts davon, nur 5 setzen es voll um: Reifegrad 16 %, weniger als die Hälfte des Marktdurchschnitts.
Gerade erklärungsbedürftige Produkte profitieren am meisten: ein klarer Differenzierungshebel.
