Der beste Verkäufer ist rund um die Uhr verfügbar, kennt das ganze Sortiment und braucht keinen Termin. Nur jedes siebte Unternehmen stellt ihn ein.

Der Einkäufer steht vor einem erklärungsbedürftigen Produkt und hat konkrete Fragen: Passt es zu meinem Bedarf? Ist es kompatibel mit dem, was ich habe? Im persönlichen Vertrieb beantwortet das ein Gespräch, auf der Website beantwortet es niemand: 86 % der Anbieter, Hersteller wie Großhändler, bieten keinerlei KI-Funktion, nur 6 % setzen sie voll um. Dabei könnte KI genau diese Lücke schließen: ein Assistent, der Fragen versteht, das Sortiment kennt und rund um die Uhr berät, ohne Wartezeit und ohne Termin. Wer das anbietet, verwandelt Produktseiten in Verkaufsgespräche. Bewertet wurde deshalb, ob eine aktiv nutzbare, sinnvolle KI-Funktion vorhanden ist. Chatbots mit vorgefertigten Antwortpfaden, simple Produktempfehlungen oder beworbene KI ohne echten Mehrwert zählten nur als Teilerfüllung.